Preguntas
Lo que se pregunta antes de comprar.
Si tu pregunta no está aquí, el soporte responde en minutos, no en días.
¿Qué necesito para empezar?
Una conexión a internet de 15 Mbps o mejor y cualquiera de los dispositivos habituales: Smart TV, Fire Stick, decodificador Android, móvil, tableta u ordenador. Te enviamos la recomendación de aplicación para tu dispositivo junto con los datos de acceso.
¿Cuánto tarda la entrega tras el pago?
Cuando nuestro personal confirma tu pago, se crea tu código de acceso y se envía por correo y WhatsApp en 10-15 minutos.
¿Puedo usarlo en más de una pantalla?
Una pantalla a la vez en todos los planes. Indica al soporte si quieres T-REX o Strong 8K al hacer el pedido.
¿Qué pasa si una emisión se congela?
Las emisiones se supervisan de forma continua y se redirigen solas cuando una fuente se degrada. Si un canal sigue congelándose, comprueba primero: tu velocidad de internet, reiniciar la aplicación, probar otro canal y que la fecha y la hora del dispositivo sean correctas. Si el problema persiste, escribe al soporte y te cambiamos a una fuente de respaldo o te devolvemos el tiempo restante.
¿Hay garantía de devolución?
Dentro de las 48 horas siguientes a la compra puedes solicitar el reembolso si el servicio no funciona en tu dispositivo compatible. Las restricciones de red local, los dispositivos incompatibles y los errores de configuración del usuario no están cubiertos.
¿Qué dispositivos son compatibles?
Smart TV de Samsung y LG, Amazon Fire Stick, Android TV y decodificadores, iPhone y iPad, y ordenadores Windows y macOS. Si tu dispositivo ejecuta una de las aplicaciones recomendadas, funciona.
¿Necesito una VPN?
No. El servicio funciona con una conexión normal. Algunos clientes usan una VPN por privacidad en redes públicas, lo cual es posible, pero no es necesario y puede reducir la velocidad disponible.
¿Puedo cambiar de plan más adelante?
Sí. Las mejoras se aplican de inmediato y el valor restante de tu periodo actual se abona al nuevo. Las bajadas se aplican desde la siguiente renovación.
¿Cómo cancelo?
Los planes se renuevan automáticamente. Para detener una renovación, cancélala antes de la fecha de renovación escribiendo al soporte. La cancelación detiene los cobros futuros; los importes ya pagados por el periodo actual no se reembolsan parcialmente.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjeta, PayPal, Western Union y transferencia bancaria IBAN. La página de pago muestra la lista completa para tu región al finalizar la compra.
¿Aún tienes dudas?
Pregunta antes de comprar. El soporte responde en minutos durante el día y en menos de una hora por la noche.